Platform transportasi dan layanan digital Grab resmi menghadirkan fitur baru bernama Jaminan On Time untuk layanan GrabCar Advance Booking. Fitur ini ditujukan khusus bagi pengguna yang melakukan perjalanan menuju bandara dan membutuhkan kepastian waktu penjemputan. Grab menjanjikan penggantian dana hingga Rp 3,3 juta apabila penumpang ketinggalan pesawat akibat keterlambatan penjemputan oleh mitra pengemudi.
Pengumuman fitur tersebut disampaikan Grab Indonesia dalam rangkaian acara Media Experience: Explore Bali with Grab yang berlangsung di Bali pada Sabtu, 20 Desember 2025. Grab menyebut, Jaminan On Time menjadi layanan jaminan ketepatan waktu pertama di Indonesia yang secara spesifik menyasar perjalanan menuju bandara menggunakan transportasi daring.
Fokus pada Kepastian Waktu ke Bandara
Dalam beberapa tahun terakhir, perjalanan ke bandara menjadi salah satu kebutuhan paling krusial bagi pengguna transportasi daring. Kemacetan, keterbatasan armada, hingga risiko pengemudi datang terlambat kerap menjadi kekhawatiran utama. Grab melihat celah tersebut sebagai tantangan yang perlu dijawab dengan pendekatan berbeda.
Melalui Jaminan On Time, Grab berupaya memberikan rasa aman tambahan, terutama bagi penumpang yang memiliki jadwal penerbangan ketat. Jika terjadi keterlambatan penjemputan yang menyebabkan penumpang tidak dapat mengejar penerbangan, Grab menyatakan siap memberikan kompensasi sesuai ketentuan yang berlaku, dengan nilai maksimal Rp 3.300.000.
Pihak Grab Indonesia menegaskan bahwa fitur ini bukan sekadar klaim pemasaran. Menurut mereka, sistem Advance Booking telah disempurnakan agar mampu meminimalkan risiko keterlambatan, baik dari sisi sistem maupun kesiapan mitra pengemudi.
Syarat dan Ketentuan yang Perlu Diperhatikan
Meski menawarkan jaminan yang tergolong besar, Grab menetapkan sejumlah syarat agar pengguna dapat menikmati fitur ini. Salah satu ketentuan utama adalah pemesanan GrabCar harus dilakukan melalui menu Advance Booking maksimal 12 jam sebelum waktu penjemputan.
Sebagai informasi, layanan Advance Booking sendiri memungkinkan pengguna memesan kendaraan mulai dari 75 menit hingga 90 hari sebelum jadwal penjemputan. Namun, jaminan penggantian dana hanya berlaku jika pemesanan dilakukan dalam batas waktu 12 jam tersebut.
Selain itu, fitur Jaminan On Time saat ini masih terbatas secara wilayah. Grab baru memberlakukannya untuk perjalanan dari kawasan Jabodetabek menuju Bandara Internasional Soekarno-Hatta dan Bandara Halim Perdanakusuma.
Grab menyebut perluasan wilayah akan dilakukan secara bertahap, dengan mempertimbangkan tingkat permintaan dan karakteristik kota tujuan, termasuk kota-kota wisata dengan mobilitas tinggi.
Skema Operasional dan Insentif Pengemudi
Untuk mendukung komitmen ketepatan waktu, Grab mengatur skema operasional khusus bagi mitra pengemudi yang menerima pesanan Advance Booking dengan Jaminan On Time. Grab menargetkan pengemudi sudah tiba di lokasi penjemputan 15 hingga 30 menit lebih awal dari jadwal yang ditentukan.
Langkah ini dinilai penting untuk mengantisipasi kendala di lapangan, seperti kondisi lalu lintas atau perubahan situasi mendadak. Grab juga mengakui memberikan insentif tambahan kepada mitra pengemudi agar mereka bersedia menjaga komitmen waktu tersebut.
Menurut Grab, insentif ini menjadi bagian dari upaya menjaga keseimbangan antara kualitas layanan bagi pengguna dan keberlanjutan pendapatan mitra pengemudi.
Menjawab Kebutuhan Perjalanan yang Lebih Terencana
Peluncuran Jaminan On Time juga mencerminkan perubahan perilaku pengguna transportasi daring. Semakin banyak konsumen yang menginginkan perjalanan terencana, terutama untuk kebutuhan penting seperti penerbangan, perjalanan dinas, atau liburan keluarga.
Data internal Grab, yang disampaikan dalam kesempatan terpisah sepanjang 2025, menunjukkan peningkatan penggunaan fitur pemesanan terjadwal, terutama pada jam-jam sibuk menuju bandara. Tren ini sejalan dengan meningkatnya jumlah penerbangan domestik dan internasional pascapemulihan sektor pariwisata.
Dengan adanya jaminan kompensasi, Grab berharap kepercayaan pengguna terhadap layanan Advance Booking semakin meningkat, sekaligus mengurangi kecenderungan memesan kendaraan terlalu jauh dari waktu keberangkatan hanya karena khawatir terlambat.
Potensi Dampak ke Persaingan Transportasi Daring
Kehadiran fitur Jaminan On Time berpotensi memengaruhi peta persaingan layanan transportasi daring di Indonesia. Selama ini, sebagian besar pemain lebih menonjolkan harga promo atau ketersediaan armada. Grab mencoba mengambil pendekatan berbeda dengan menekankan aspek kepastian dan risiko.
Meski demikian, efektivitas fitur ini masih akan diuji dalam jangka panjang, terutama saat dihadapkan pada kondisi lalu lintas ekstrem atau lonjakan permintaan pada musim liburan. Pengawasan terhadap implementasi di lapangan menjadi faktor penting agar jaminan yang ditawarkan tidak sekadar menjadi janji di atas kertas.
Ke depan, Grab menyatakan akan terus mengevaluasi performa Jaminan On Time sebelum memperluasnya ke kota dan bandara lain di Indonesia. Bagi pengguna yang kerap melakukan perjalanan udara, fitur ini dapat menjadi opsi tambahan untuk merencanakan perjalanan dengan rasa aman yang lebih tinggi.
